Teamlead Customer Success Management (m/w/d)

Die Rolle ist in drei inhaltliche Bereiche unterteilt:

1. Operative Exzellenz und Passion für Qualität

Du bist der Garant für höchste Kundenzufriedenheit und reibungslose Customer Journeys. Mit Deiner Hands-on-Mentalität sicherst Du eine exzellente Betreuung und treibst die Servicequalität proaktiv voran.

• Sicherstellung von operativer Exzellenz durch die Überwachung und Optimierung wichtiger CSM-Kennzahlen (z. B. Retention Rate, Net Promoter Score, Churn-Vermeidung und Kundenzufriedenheit).

• Regelmäßige QM- und Feedback-Jour-Fixes zur stetigen Weiterentwicklung der Customer Journey sowie zur Ableitung wirkungsvoller Optimierungsmaßnahmen.

• Kontinuierlicher, inspirierender Austausch und Updates mit dem Operations-Team sowie der Leitung der Arbeitssicherheit und der Betriebsmedizin, um eine reibungslose Dienstleistungserbringung zu garantieren.

• Du verantwortest eine exzellente operative Leistungserbringung und agierst dabei stets lösungsorientiert. Selbst bei hohem Arbeitsaufkommen behältst du durch deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität den Überblick und stellst eine reibungslose Dienstleistung sicher.

• Du unterstützt bei Rechnungsrückfrage und steuerst das Beschwerdenmanagement souverän, um Kundenanliegen stets konstruktiv zu lösen.

• Direkte und agile Abstimmung mit der Geschäftsführung und dem Head of Engineering (IT-Entwicklung), um Kundenfeedback direkt in unsere Produktlösungen einfließen zu lassen.

2. Visionäre Führung und Team-Entwicklung

Hier übernimmst Du das Ruder und steuerst unser Customer Success Team zum Erfolg. Deine inspirierende Führung ist der Schlüssel zu unserer Kultur, dem Teamerfolg und unserem gemeinsamen Wachstum.

• Inspirierende fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Customer Success Teams. 

• Federführende Rolle bei der aktiven Gestaltung der Teamkultur 

• Gestaltung zukunftsweisender Recruiting-Kanäle und aktive Mitwirkung in Bewerbungsgesprächen, um die besten Talente zu gewinnen

• Strategische Verantwortung für die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung Deines Teams (z. B. in den Bereichen Customer Experience, Verhandlungsführung und agile Methoden).

• Enge und direkte Kollaboration auf Augenhöhe mit der Geschäftsführung zur zukunftsorientierten Ausrichtung des CSM-Bereichs.

3. Geschäftsentwicklung – Wachstum mit Herz und Verstand

Du erkennst Chancen und transformierst sie in nachhaltiges Wachstum. Deine Expertise befeuert die Expansion unseres Geschäftsfeldes.

• Strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen, - die erfolgreiche Etablierung aller relevanten kaer Portfolio Bereiche.

• Kommerzielle Weiterentwicklung unserer Bestandskunden durch das proaktive Erkennen und Nutzen von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.

• Experten-Unterstützung bei strategischen Key-Account-Terminen in der überzeugenden Rolle des CSM-Teamleads. 

• Flexibilität, die zu deinem Leben passt: Flexible Zeitmodelle und die Freiheit, komplett remote von überall in Deutschland aus zu arbeiten.

• Erstklassige Ausstattung: Eine moderne, rein digitale Ausrüstung (Hardware & Software), mit der das Arbeiten flüssig läuft und Spaß macht.

• Echte Mitgestaltung: Bei uns ist deine Meinung gefragt. Du entwickelst bestehende Prozesse aktiv weiter und baust das Team der Zukunft mit auf.

• Deine Erholung ist uns wichtig: 31 Tage Urlaub sowie ein individuelles, persönliches Onboarding, damit du stressfrei bei uns ankommen kannst.

• Gemeinsame Momente: Regelmäßige Teamevents, bei denen wir als Freunde und Kollegen zusammenkommen.