Die Rolle ist in drei inhaltliche Bereiche unterteilt:

1. Operative Exzellenz und Passion für Qualität

Du bist der Garant für höchste Kundenzufriedenheit und reibungslose Customer Journeys. Mit Deiner Hands-on-Mentalität sicherst Du eine exzellente Betreuung und treibst die Servicequalität proaktiv voran.

Sicherstellung von operativer Exzellenz durch die Überwachung und Optimierung wichtiger CSM-Kennzahlen (z. B. Retention Rate, Net Promoter Score, Churn-Vermeidung und Kundenzufriedenheit).
Regelmäßige QM- und Feedback-Jour-Fixes zur stetigen Weiterentwicklung der Customer Journey sowie zur Ableitung wirkungsvoller Optimierungsmaßnahmen.
Kontinuierlicher, inspirierender Austausch und Updates mit dem Operations-Team sowie der Leitung der Arbeitssicherheit und der Betriebsmedizin, um eine reibungslose Dienstleistungserbringung zu garantieren.
Du verantwortest eine exzellente operative Leistungserbringung und agierst dabei stets lösungsorientiert. Selbst bei hohem Arbeitsaufkommen behältst du durch deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität den Überblick und stellst eine reibungslose Dienstleistung sicher.
Du unterstützt bei Rechnungsrückfrage und steuerst das Beschwerdenmanagement souverän, um Kundenanliegen stets konstruktiv zu lösen.
Direkte und agile Abstimmung mit der Geschäftsführung und dem Head of Engineering (IT-Entwicklung), um Kundenfeedback direkt in unsere Produktlösungen einfließen zu lassen.

2. Visionäre Führung und Team-Entwicklung

Hier übernimmst Du das Ruder und steuerst unser Customer Success Team zum Erfolg. Deine inspirierende Führung ist der Schlüssel zu unserer Kultur, dem Teamerfolg und unserem gemeinsamen Wachstum.

Inspirierende fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Customer Success Teams.
Federführende Rolle bei der aktiven Gestaltung der Teamkultur
Gestaltung zukunftsweisender Recruiting-Kanäle und aktive Mitwirkung in Bewerbungsgesprächen, um die besten Talente zu gewinnen
Strategische Verantwortung für die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung Deines Teams (z. B. in den Bereichen Customer Experience, Verhandlungsführung und agile Methoden).
Enge und direkte Kollaboration auf Augenhöhe mit der Geschäftsführung zur zukunftsorientierten Ausrichtung des CSM-Bereichs.

3. Geschäftsentwicklung – Wachstum mit Herz und Verstand

Du erkennst Chancen und transformierst sie in nachhaltiges Wachstum. Deine Expertise befeuert die Expansion unseres Geschäftsfeldes.

Strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen, - die erfolgreiche Etablierung aller relevanten kaer Portfolio Bereiche.
Kommerzielle Weiterentwicklung unserer Bestandskunden durch das proaktive Erkennen und Nutzen von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.
Experten-Unterstützung bei strategischen Key-Account-Terminen in der überzeugenden Rolle des CSM-Teamleads.

Teamlead Customer Success Management (m/w/d)

Wir freuen uns auf Dich!

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